IT服務(wù)行業(yè)解決方案

1.行業(yè)背景

1.1 IT服務(wù)行業(yè)定義

IT服務(wù)指為支持組織用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)或個(gè)人用戶任務(wù)，貫穿IT應(yīng)用系統(tǒng)整個(gè)生命周期的各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)稱。主要包括專業(yè)服務(wù)、營(yíng)運(yùn)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)三大類，具體服務(wù)業(yè)態(tài)包括IT咨詢、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù)等。

1.2 IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析

IT服務(wù)業(yè)是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強(qiáng)、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要的支撐和引領(lǐng)作用。發(fā)展和提升IT服務(wù)業(yè)，對(duì)于推動(dòng)信息化和工業(yè)化

深度融合，培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高國(guó)家信息安全保障能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

1.3 IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

自IT服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生，我國(guó)IT服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，年均增速達(dá)28．3％，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)集聚日益明顯，國(guó)際化水平持續(xù)提高，人才隊(duì)伍不斷壯大，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的支撐作用進(jìn)一步增強(qiáng)，已具備再上新臺(tái)階的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)突出，企業(yè)實(shí)力明顯提高。

創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，部分領(lǐng)域取得突破。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不斷加強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境持續(xù)改善。

產(chǎn)業(yè)地位顯著提升，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)突出。

1.4 IT服務(wù)行業(yè)管理挑戰(zhàn)

新形勢(shì)下的IT服務(wù)企業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)如下：

適應(yīng)發(fā)展的戰(zhàn)略管理：

未來(lái)五年，IT服務(wù)企業(yè)將面臨更多的企業(yè)間并購(gòu)、重組、組織調(diào)整、戰(zhàn)略調(diào)整等，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這種變化？是主動(dòng)應(yīng)對(duì)還是被動(dòng)響應(yīng)？因此，IT服務(wù)企業(yè)需要具備適應(yīng)發(fā)展的戰(zhàn)略管理能。

強(qiáng)大的資源保障體系：

企業(yè)的資源是多方面的，包括信息資源、人力資源、客戶資源、供應(yīng)商資源、知識(shí)資源等等，如何在企業(yè)逐步擴(kuò)大的前提下，對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)籌、優(yōu)化掌握，并集中使用。

充足現(xiàn)金流保障能力：

IT服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目周期長(zhǎng)，有先服務(wù)后收款特性，同時(shí)存在合同縮水風(fēng)險(xiǎn)，以及服務(wù)成本增加等諸多因素均會(huì)導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金流緊張，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。

完整的項(xiàng)目管控體系：

IT服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)就是項(xiàng)目。項(xiàng)目的全生命周期涉及多個(gè)部門，既有一線項(xiàng)目組，又有公司的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、商務(wù)等多個(gè)部門，如何制定一套完整的項(xiàng)目全程管控流程一直是一個(gè)痛點(diǎn)。

準(zhǔn)確項(xiàng)目核算體系：

企業(yè)的發(fā)展壯大有賴于企業(yè)的精細(xì)管理能力。項(xiàng)目核算體系是企業(yè)的中樞神經(jīng)。如何準(zhǔn)確及時(shí)的核算項(xiàng)目成本，對(duì)于評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效、進(jìn)行總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，非常關(guān)鍵。

1.5 IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

伴隨信息通信技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用的不斷深化，軟件與網(wǎng)絡(luò)深度耦合，軟件與硬件、應(yīng)用和服務(wù)緊密融合，IT服務(wù)業(yè)加快向網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化、體系化和融合化方向演進(jìn)。產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新加速，商業(yè)模式變革方興未艾，新興應(yīng)用層出不窮，將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展具體呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

網(wǎng)絡(luò)化。軟件產(chǎn)品基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行、內(nèi)容基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和傳播、應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和部署、服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新和發(fā)展成為大趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)化操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)工具、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理平臺(tái)、智能終端平臺(tái)、遠(yuǎn)程運(yùn)維等基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)等的新興服務(wù)將推動(dòng)服務(wù)模式、商業(yè)模式不斷創(chuàng)新。

服務(wù)化。軟件服務(wù)化進(jìn)程不斷加快，原有軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)行和服務(wù)模式正在改變，軟件技術(shù)架構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式將面臨重大調(diào)整。以用戶為中心，按照用戶需求動(dòng)態(tài)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、數(shù)據(jù)資源、軟件應(yīng)用等服務(wù)成為軟件服務(wù)的主要模式。服務(wù)化趨勢(shì)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式、商業(yè)模式變革，加快了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

體系化。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和應(yīng)用軟件相互滲透，軟件向更加綜合、廣泛的一體化軟件平臺(tái)的新體系演變，硬件與軟件、內(nèi)容與終端、應(yīng)用與服務(wù)的一體化整合速度加快。未來(lái)IT服務(wù)業(yè)將圍繞主流軟件平臺(tái)體系構(gòu)造產(chǎn)業(yè)鏈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從單一產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為基于平臺(tái)體系的產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)縱向、橫向整合步伐加快，圍繞主流軟件平臺(tái)體系形成的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將主導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

融合化。軟件正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域重要的支撐工具�；�于移動(dòng)智能終端的個(gè)人計(jì)算、通信與娛樂(lè)等服務(wù)功能的融合，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通信、內(nèi)容、計(jì)算等服務(wù)的融合，軟硬件之間的融合，為IT服務(wù)業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)創(chuàng)新空間。信息技術(shù)加快向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域滲透，將推動(dòng)行業(yè)間的融合滲透，促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、面向生產(chǎn)的信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

2.協(xié)同管理平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)

2.1 IT服務(wù)行業(yè)企業(yè)信息化目標(biāo)

一個(gè)平臺(tái)：建立集團(tuán)統(tǒng)一信息化平臺(tái)。使企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步集成在一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)上運(yùn)行，通過(guò)統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，使集團(tuán)的管理制度政策得以有效推行。

兩層應(yīng)用：本信息化的規(guī)劃，重點(diǎn)滿足集團(tuán)管控和戰(zhàn)略管理的需要，同時(shí)也要兼顧下屬企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理的需要。從集團(tuán)層面，主要滿足集團(tuán)制度貫徹、數(shù)據(jù)集中、資源調(diào)控、信息對(duì)稱、查詢報(bào)表、流程控制、分析評(píng)價(jià)等管理需要；從企業(yè)層面，主要滿足企業(yè)內(nèi)部管理、符合業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)單易用、報(bào)送及時(shí)等管理需要。